『マッキンゼーのコンサルタントによる論文では、リーダーシップ開発プログラムが成果を上げられない理由を四つ挙げ、結果を計測していないことがそのひとつとされている。』
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アイスブレイカー3つの心得
『アイスブレイカーとして、見知らぬ人たちの集団の前に立つ時、まずは三つのポイントがある。』
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ゲーム（演習やワークショップ）の3ステップ
『開幕、探索、閉幕というのは、流れを調整し、どんなグループからも最良の結果を引き出す中核的な原則です。』
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接客7大用語（いかもおおあし）
接客業なら必ず使う7つの言葉。山手線で見かけました。
「研修評価・効果測定に関して、米国にはスタンダードな考え方がある。それは、カーク・パトリック（Donald L. Kirkpatrick）の4段階評価と呼ばれるもので、米国では約7割近くの企業が採用し、日本でもかなり普及しているモデルである。」
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学習意欲の4側面（ARCSモデル）
『「ARCSモデル」は、心理学やコミュニケーション研究などで明らかにされてきた有用な行動を促すための動機付け理論を整理し、学習意欲を高める作戦を4つの側面でとらえたフレームワークである』