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言葉は短いほどよい。古くて短いのが最高だ ―― ウィンストン・チャーチル

サービス品質測定のRATER (SERVQUAL)

『後にRATERと呼ばれるSERVQUALは、品質管理のフレームワークである。サービス部門の品質を測定するために Zeithaml、Parasuraman、Berryによって1980年代半ばに開発さ…

#サービス, サービス品質, 品質管理
顧客満足度に影響する因子の4類型

『英経営学者ロバート・ジョンストンはサービスの品質をより細かく整理し、それらが顧客の満足感にどのような影響を与えるかを調査しています。この方法では品質の内容は評価の要因ごとに大きく４つに分類されます。…

#サービス, 顧客満足
勇気の3類型（ティリッヒ）

『われわれは、われわれ自身の存在を肯定することによって、存在それ自身の自己肯定に参与する。』

#勇気, 哲学, 神学
誤ったステレオタイプを誘発する3つの要素

間違ったステレオタイプ（集団独自の特徴に対するイメージ）を生み出す要素とは。

#ステレオタイプ, 偏見
理想的スナックのモデル

消費者がスナックを買う決断のモデル。左辺のP(urchase)がプラスであれば購買が生じるとのこと。P = A1T + A2C + A3U – B1$ – B2H -B3Q

#健康, 加工食品, 食品
学の四失

『学ぶときにおかしがちな誤りが四つある。』

#学問, 学習, 礼記
四端説（孟子）

『孟子は、（略）仁・義・礼・智の徳（四徳）を誰もが持っている4つの心に根拠付けた。』4つの心とは。

#孟子, 徳, 感情
九思

君子に九思(きゅうし)あり（君子は、つねに九つのことを肝に銘じていなければならない）。

#中国, 古典, 態度, 論語
四絶

『子、四を絶つ（孔子は四つの欠点から免れていた）。』

#クリティカル・シンキング, 古典, 思考, 態度, 論語