まえがき
上手な（暴力的でない）コミュニケーションとは、この4要素をおさえ、適切な言葉を用いること。
リスト
- 【観察】今、自分（相手）がどんな状態なのか、頭で理解する
- 【感情】観察の結果、自分（相手）がどんな感情を持っているか認識する
- 【欲求】その感情の結果、自分（相手）が何をしたいか、何をして欲しいのか、欲求をつきとめる
- 【要求】その欲求をもとに、自分（相手）の要求を具体的な形で相手に伝える（伝えてもらう）
あとがき
『「なんでわかってくれないの!」と思ったときに読む本』より。原文（プロローグ）では、あえて発信側の視点のみから4要素を説明していたので、カッコを追加して受発信両方に使えるようにしました。
弁護士である著者の経験から生まれたそうです。コミュニケーション系の書籍などで似たリストは見かけますが、これは端的で覚えやすいリストではないでしょうか。
タイトル： 「なんでわかってくれないの!」と思ったときに読む本
著者： トーマ ダンサンブール(著)、d’Ansembourg,Thomas(原著)、優, 高野(翻訳)、真理子, 野沢(翻訳)
出版社： 紀伊國屋書店
出版日： 2004-10-01