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美しい箇条書き
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ある結果から原因を推論するとき、人によってさまざまなクセがあります。そのクセの出方を整理する4つの軸とは。
RadissonやRegentなどのホテル、T.G.I. Friday’sなどのレストランを有し、150カ国15万人を擁するホスピタリティビジネスの巨大グループ、カールソン・カンパニーズのクレド。
データや経験をインプットに行動を起こすまでに、われわれが積み重ねている推論のモデル。下から上に読み上がってください。
「ストレスは高いが有病率は低い、つまりハーディネスの高い管理職の特徴は次のようなものだった」
現在に至るまで引き継がれている、1962年の声明から。
イギリスでの研究結果から。
「自分の話を上手く引き出し、よく聞いてくれる人に、人は好意と信頼感を抱く。それが人間関係を良くする基礎になる。」
「膨大な仏教の教えもそのエッセンスは、わずか四行にまとめられてしまいます。」
「要するに、人が後悔する内容は人類皆兄弟、だいたい決まっているのである。」
