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「困った人」の5類型と対応のポイント

『本書では社内の困った人々について、私がさまざまなサラリーマンと接してきた中でのエピソードを織り交ぜながら、その実態と対策を解説していきます。』

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クレーム対応の基本姿勢

『百貨店での対応のエッセンスを書いていますが、もちろんどの世界でも、十分応用できると思います。』