タグ: 苦情

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「苦情」のリスト

• クレーム対応の基本姿勢
• 理性の三段階評価（苦情の分類、村上春樹）

「苦情」の本

• 『となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)』
• 『中国行きのスロウ・ボート (中公文庫)』

その他

「苦情」に関する本 (Amazon.co.jp)