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となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)
著者
: 関根 眞一(著)
出版社
: 中央公論新社
出版日
: 2007-05-01
クレーム対応の基本姿勢
『百貨店での対応のエッセンスを書いていますが、もちろんどの世界でも、十分応用できると思います。』
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