『となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)』に関連するリスト（箇条書き）

燃え尽き症候群の3症状

『「マスラック燃え尽き症候群指数」(MBI)（略）は、今日でも研究者や臨床心理士によく使われる有効な指標だ。M…
「怠惰のウソ」の３原則

『「怠惰のウソ」とは、「あくせく働くことは、のんびりするより道徳的に優れている」「生産性の高い人は生産性が低い…
「オッサン」の定義

『本書が以降のページで考察の対象とするのは、あくまでも、このような傍若無人な振る舞いをして自らを省みることのな…
よいブランドを構成する5つの必須要素（をドナルド・トランプがいかに満たしているか）

『パワーズはトランプ・ブランドは「きわめてよく構築されているブランド」と結論付ける。そこには、よいブランドを構…
メッセージが人を動かす3つのメカニズム

『研究によると、人間は聞いたり見たりするものを、魅力、関与、エンパワーメントの3つのメカニズムから成る感情的な…

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)