となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)

著者：関根眞一(著)
出版社：中央公論新社
出版日： 2007-05-01

クレーム対応の基本姿勢

『百貨店での対応のエッセンスを書いていますが、もちろんどの世界でも、十分応用できると思います。』

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CRM, クレーマー, クレーム, 苦情, 顧客

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©️*ListFreak 2005

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