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「ストレスは高いが有病率は低い、つまりハーディネスの高い管理職の特徴は次のようなものだった」

「マインドレスネス」とは、先入観や固定観念によって適切な思考や行動が妨げられている状態といえばいいでしょうか。

「気にくわないことをされたとき、アサーティブな人ならどうするか？自分の要望をいくらかでも通そうと、歩み寄りの姿勢で要望をストレートに伝えるだろう。　アサーティブでない人は、以下のような決めつけをして、相手をあやつろうとする。」

上手な（暴力的でない）コミュニケーションとは、この4要素をおさえ、適切な言葉を用いること。

『このプロセスのほとんどは、意識的な努力を必要とせず自動的に起こっている。』

「当てはまる」という回答の平均が5点満点で4.26点だっという、伝説の心理テスト。

『交渉相手が「ノー」と言う理由（あるいはあなたが期待するほど早く「イエス」と言ってくれない理由）は、いくつかのカテゴリーに分類できる。』

『人間が本能的に知りたいと感じることは3つあると思っています。そしてこの3つこそが消費を生み出す黄金のルールになると考えています。』