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「気にくわないことをされたとき、アサーティブな人ならどうするか？自分の要望をいくらかでも通そうと、歩み寄りの姿…

『このプロセスのほとんどは、意識的な努力を必要とせず自動的に起こっている。』

「マインドレスネス」とは、先入観や固定観念によって適切な思考や行動が妨げられている状態といえばいいでしょうか。

上手な（暴力的でない）コミュニケーションとは、この4要素をおさえ、適切な言葉を用いること。

「ストレスは高いが有病率は低い、つまりハーディネスの高い管理職の特徴は次のようなものだった」