『「ノー」となるはずだったお願いを「イエス」に変えるには、カンタンな３つのステップがあります。』
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不満・不安な人の心を強くつかむものの特徴
『人が強い不満か長い不安の中にいて、解決できない問題の中にどっぷりと浸かっている（略）時、～この3つを持っている何かが現れると、それが人の気持ちをつかんでしまう。』
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聞き手の納得を阻害する3つの疑念
提案など、聞き手の納得を得たいときのチェックリストとして。