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異質な力を引き出す対立のススメ -- 身近な事例で学ぶコンフリクト・マネジメント入門

対立を生み出す三つの要素
『どんな深刻な対立も、他人から見れば取るに足らない対立も、次に挙げる三つの種類に整理すると対応方法を考えやすい。』 

ディズニーの従業員が守っているもてなしの哲学(SCSE)  t 

まえがき
ディズニーのキャスト(従業員)が、ゲスト(客)に最高のエクスペリエンス(体験)を提供するために意識していることとは。
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  • SAFETY[安全性]  t 
  • COURTESY[礼儀正しさ]  t 
  • SHOW[ショー]  t 
  • EFFICIENCY[効率]  t 
あとがき
エクスペリエンスのための四つの鍵「SCSE」:東京ディズニーリゾート より。

ワールドビジネスサテライト:テレビ東京 を観ていたら、この言葉が出てきました。ディズニーランドではキャストが地面のゴミをしゃがんで拾うことはない(※)そうです。これは、ゲストがしゃがんだキャストに気づかずにぶつかってしまわないの配慮、つまりSAFETYから来ているとのこと。

※こぼれたアイスに紙をかぶせて足で拭く様子を映していました。
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投稿:koji さん 登録:2008/5/2 最終更新:2008/5/2
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