*ListFreak
美しい箇条書き
著者: リー コッカレル(著)、Cockerell,Lee(原著)、なおみ, 森(翻訳)
出版者: 新潮社
出版日: 2014-02-18
『これらはいわば、無料で繰りかえし使える燃料のようなものであり、どれだけ使っても枯渇しないうえ、社員にとっては与えられるほどに余裕が生まれ、顧客に対しより良いサービスができるようになる。』