『これらはいわば、無料で繰りかえし使える燃料のようなものであり、どれだけ使っても枯渇しないうえ、社員にとっては与えられるほどに余裕が生まれ、顧客に対しより良いサービスができるようになる。』
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- タイトル：小さなサプライズから始めよう: 人を喜ばせる39のルール
- 著者：リー コッカレル(著)、Cockerell,Lee(原著)、なおみ, 森(翻訳)
- 出版社：新潮社
- 出版日：2014-02-18
『これらはいわば、無料で繰りかえし使える燃料のようなものであり、どれだけ使っても枯渇しないうえ、社員にとっては与えられるほどに余裕が生まれ、顧客に対しより良いサービスができるようになる。』