小さなサプライズから始めよう: 人を喜ばせる39のルール

著者： リー コッカレル(著)、Cockerell,Lee(原著)、なおみ, 森(翻訳)

出版者： 新潮社

出版日： 2014-02-18

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この本からのリスト

  • 上司が部下に常に与えられる”ARE”

    『これらはいわば、無料で繰りかえし使える燃料のようなものであり、どれだけ使っても枯渇しないうえ、社員にとっては与えられるほどに余裕が生まれ、顧客に対しより良いサービスができるようになる。』

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