まえがき

『サービスデザイン思考は、企業よりも人に注目し、企業とステークホルダー（利害関係者）が共同で価値を創出する方法を探る技法です。』

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1. ユーザー中心： サービスは、顧客（ユーザー）の立場から経験されるべきです。
2. 共創： サービスデザインのプロセスには、すべてのステークホルダーに参加してもらいましょう。
3. インタラクションの連続性： 相互に関係する複数のインタラクションをつなぎ合わせ、一続きの流れを形作らねばなりません。
4. 物的証拠： 形がなく、手で触れることのできないサービスは、有形の物的要素を用いて可視化する必要があります。
5. ホリスティック（全体的）な視点： サービスを取り巻く環境全体に目を配りましょう。

あとがき

まえがきを含めて、マーク・スティックドーン、ヤコブ・シュナイダー『THIS IS SERVICE DESIGN THINKING.: Basics – Tools – Casesー領域横断的アプローチによるビジネスモデルの設計』 （ビー・エヌ・エヌ新社、2013年） より。

物的証拠 (evidence) というのは、訳語を含めて、面白いポイントだと思いました。香りや温度などでもよいのでしょうが、要するに五感で感じられるアウトプットを意識してユーザー経験をデザインするということでしょう。

残念なことに、本書は字の色やサイズ、文章の配置など書籍のデザインが私には合わなかったようで、読み通せず。