まえがき
『これらはいわば、無料で繰りかえし使える燃料のようなものであり、どれだけ使っても枯渇しないうえ、社員にとっては与えられるほどに余裕が生まれ、顧客に対しより良いサービスができるようになる。』
リスト
- Appreciation（感謝）
- Recognition（認識）
- Encouragement（奨励）
あとがき
まえがきを含めて、リー・コッカレル『小さなサプライズから始めよう: 人を喜ばせる39のルール』より。リストは本文を編集のうえ引用しました。
短くて良いですね。Recognitionは承認のほうがしっくりくるかもしれません。感謝・承認・奨励。
タイトル： 小さなサプライズから始めよう: 人を喜ばせる39のルール
著者： リー コッカレル(著)、Cockerell,Lee(原著)、なおみ, 森(翻訳)
出版社： 新潮社
出版日： 2014-02-18