まえがき

『ディズニーには、「人財」の成長モデルというものがあります。』

リスト

• 【Make up（一人前のキャストとして舞台に立つ準備をする）】 上司や先輩のサポートを得ながら標準的なオペレーションができる。
• 【Action!（一人前のキャストとして演技を始める）】 独力で標準的なオペレーションができる。
• 【Growing up（キャストとして成長し後輩達を優しく見守る）】 独力で標準的なオペレーションができ、スキル面や精神面で後輩のサポートができる。
• 【Instruct（自ら演じるだけでなく新しいキャストを指導する）】 他者の手本となり得るオペレーションができる。後輩に指導ができる。
• 【Captain（自ら演じながらロケーション全体を統率する）】 ロケーション(職場)全体の視点でオペレーションができる。

あとがき

まえがきは、櫻井 恵里子『「一緒に働きたい」と思われる 心くばりの魔法 〜ディズニーの元人材トレーナー50の教え』（サンクチュアリ出版、2016年）から、リストは「グレードアップ制度」（東京ディズニーリゾート キャスティングセンター）からの引用です。