傾聴を妨げる8つの落とし穴

まえがき

『自分自身に「本当に相手の話を聴けているだろうか？」と、改めて問いかけてみてください。ここでは、部下の話を聞いている途中で、よかれと思って発した自らの台詞が、思わぬ反応を与えてしまう「傾聴を妨げる８つの落とし穴」を紹介します。』

リスト

• 自分の話パターン：「大変だよな。 私もそんなときがあったから。 私のときはさあ……」「別に課長の昔の話を聞きたいわけじゃない」
• 分析パターン：「今回の敗因はおそらく……」「敗因を知りたいわけじゃない」
• 教訓パターン：「いいか、 営業というものはだな……」「……結局聞いてくれないな」
• ごまかしパターン：「大丈夫だよ。もう少しすれば、きっと芽が出てくるから」「大丈夫じゃない。 何とかしなきゃと一番思っているのは自分なんだから」
• 詰問パターン：「どうして、目標数字の達成ができないんだ？なぜ？なぜ？」「なぜって、 今期は、こういう事情で……（言い訳）」
• 警告パターン：「来期目標数字が未達成だったら、降格するかもしれないぞ」「この上司の下では、やっていられない。 転職しようかな」
• 批判パターン：「君が目標を達成しないと、 うちのグループ全体に影響するぞ！」「そんなことは、 わかってる……」
• 否定パターン：「いつも、いつも、君はだめだな……」「……（黙して反発）」

あとがき

まえがきを含めて、広江 朋紀『場をつくる チーム力を上げるリーダーの新しいカタチ』 （明日香出版社、2022年）より。リストは図表からの引用です。各項目の解説部分は、「上司のセリフ」「部下の反応（心の声）」のセットです。

臨場感あふれる、現実味のあるリストでしたので思わず収集。「……では、どうすればいいんだ！」とお感じになられた方は本書に目を通してみることをお勧めします。