まえがき

『信頼には、「オーセンティシティ」「ロジック」「共感」という3つのドライバーがある。信頼が損なわれた原因をたどっていくと、必ずと言っていいほど、この3つのドライバーのいずれかが欠けている。』

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• オーセンティシティ：あなたが嘘偽りのない本心で接してくれていることがわかる。
• ロジック：あなたならできるとわかるのは、あなたの思考と判断が理にかなっているからだ。
• 共感：あなたは、私のことや私の成功を気にかけてくれている。

あとがき

まえがきを含めて、フランシス・フライ、アン・モリス 「リーダーの信頼を支える3つの力」、ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス・レビュー 2020年7月号より。

信頼の構成要素 (Mayer) とほぼ一対一に対応。