『信頼には、「オーセンティシティ」「ロジック」「共感」という3つのドライバーがある。信頼が損なわれた原因をたどっていくと、必ずと言っていいほど、この3つのドライバーのいずれかが欠けている。』
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最優秀マネジャーに共通する8つの行動（グーグル）
『グーグルの人材分析チームは社員のアンケート調査と業績評価から得られたデータを分析し、最も優れたマネジャーが実践している8つの重要な行動を割り出した。／調査結果によると、８つの行動を日々実践するマネジャーを持つチームは、離職率が低く、満足度が高く、業績がよかった。』
『こうした応答は問題解決を鈍化させたり、阻害したりします。そのため、私はこれを「コミュニケーションのロードブロック」と呼んでいます。』
『課長の仕事とは（略）「仕組みをコントロールすること」と「メンバーにリーダーシップを発揮すること」です。』
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模範的フォロワーのスキルと価値観
『模範的フォロワーは、学習可能かつ実行可能なスキルと価値観を持っている。それらのレパートリーは次の三つに大別される。』
『模範的フォロワーが、リーダーの間違った決定にノーを言うためには、「勇気ある良心」が必要になる。これは、事の善悪を判断する能力であり、自分が信じる道に向かって積極的な手段を講じていく不屈の精神でもある。』
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リーダーの能力開発につながる経験
『経営幹部191人の経験譚を分析した結果、能力開発につながる経験には次の5つがあることがわかった。』
James Scoullerの著作 “The Three Levels of Leadership” から。
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リーダーの条件（出口治明）
『一言で言えば、自然に人がついていきたい気持ちになるような人。それが、リーダーの条件でしょう。』
『今回の検討では、「志」は、（略）五つのフェーズからなるサイクルとして（略）らせん状に成長していくことが明らかになった。』