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リスク、不確実性、そして想定外 (日経プレミアシリーズ)

不確定な将来に対処する3つの心得
『将来を予測することはできませんが、「起こり得ること」を考えたり、これに対処したりすることで、将来を変えることはできるはずです。』  他 2 件

上司が部下に常に与えられる"ARE"  t 

まえがき
『これらはいわば、無料で繰りかえし使える燃料のようなものであり、どれだけ使っても枯渇しないうえ、社員にとっては与えられるほどに余裕が生まれ、顧客に対しより良いサービスができるようになる。』
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  • Appreciation(感謝)  t 
  • Recognition(認識)  t 
  • Encouragement(奨励)  t 
あとがき
まえがきを含めて、リー・コッカレル『小さなサプライズから始めよう: 人を喜ばせる39のルール』より。リストは本文を編集のうえ引用しました。

短くて良いですね。Recognitionは承認のほうがしっくりくるかもしれません。感謝・承認・奨励。

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投稿:koji さん 登録:2014/7/17 最終更新:2014/7/17
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