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知の逆転 (NHK出版新書)

文明が崩壊する条件となる5つの要素
これらの要素の1つでも、文明を崩壊させるに十分である。 

上司が部下に常に与えられる"ARE"  t 

まえがき
『これらはいわば、無料で繰りかえし使える燃料のようなものであり、どれだけ使っても枯渇しないうえ、社員にとっては与えられるほどに余裕が生まれ、顧客に対しより良いサービスができるようになる。』
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  • Appreciation(感謝)  t 
  • Recognition(認識)  t 
  • Encouragement(奨励)  t 
あとがき
まえがきを含めて、リー・コッカレル『小さなサプライズから始めよう: 人を喜ばせる39のルール』より。リストは本文を編集のうえ引用しました。

短くて良いですね。Recognitionは承認のほうがしっくりくるかもしれません。感謝・承認・奨励。

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投稿:koji さん 登録:2014/7/17 最終更新:2014/7/17
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