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「心の成長」の5段階

「自分に聞き、自分の感情を把握し、感情を調べることが自分自身の人間的成長につながっていくためには、日常的に自分が何を話し、そこにどんな思いを込めているかに注目することが、大きな助けとなる。」

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伝わる話し方の3ステップ(事実・影響・気持ち)

「あなたが自分の気持ちを正直に把握し、真っ直ぐに、そして相手に伝わるような表現をとっている時、この方法は素晴らしい効果を発揮する。」