『心理学者で効果的なコミュニケーション・プログラムの生みの親でもあるハイム・ジノットは、苦情を述べる際のいちばん上手な形式は「XYZ」だと勧めている。』
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- タイトル：EQ こころの知能指数 (講談社+α文庫)
- 著者：ダニエル・ゴールマン(著)、土屋 京子(翻訳)
- 出版社：講談社
- 出版日：1998-09-18
『心理学者で効果的なコミュニケーション・プログラムの生みの親でもあるハイム・ジノットは、苦情を述べる際のいちばん上手な形式は「XYZ」だと勧めている。』