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美しい箇条書き
著者： ダニエル・ゴールマン(著)、土屋 京子(翻訳)
出版者： 講談社
出版日： 1998-09-18
『心理学者で効果的なコミュニケーション・プログラムの生みの親でもあるハイム・ジノットは、苦情を述べる際のいちばん上手な形式は「XYZ」だと勧めている。』
