『IDEOはデザイン思考として基本的に5つの循環的ステップ(EDIPT)を定めています。（略）そしてこれを、よい解決策にたどり着くまで永遠に回し続けるのです。』

『Rittelが定義したように、やっかいな問題は次の特徴によって区別される。』

『サービスデザイン思考は、企業よりも人に注目し、企業とステークホルダー（利害関係者）が共同で価値を創出する方法を探る技法です。』

『デザイナーは前進する道を考える (ﾞ・・・)のではなく築く (・・)のだ。実際にプロトタイプ（試作品）をつくり、自分自身で試し、そのプロセスを大いに楽しむということだ。』

『モノ・サービスを創り上げていく過程で意識すべき重要な要素が3つ存在します。』

『デザイン思考は「着想」「発案」「実現」の3つのプロセスから成ります。』

『デザイナーには次のようなシンプルな、共感のためのプロセスが指導される。』