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建設的な交渉のルール

『問題解決につながるコミュニケーション法はスキルとして身につける必要があり、学ぶことができます。』

コンフリクト, 交渉, 問題解決, 紛争
対立を生み出す三つの要素

『どんな深刻な対立も、他人から見れば取るに足らない対立も、次に挙げる三つの種類に整理すると対応方法を考えやすい。』

コンフリクト, コンフリクト・マネジメント, 交渉, 対立
誠実さが評判メカニズムとして機能する条件

『（アダム・）スミスによれば、三つの条件が満たされれば誠実は評判メカニズムとして機能する。（略）これらの要素が適度に競争的な市場では見られるとスミスは考えている。』

交渉, 倫理, 競争, 誠実
交渉時に意識すべき5つの核心的欲求

交渉では、自分や相手に生じる感情でなくその原因、つまり欲求に注目せよ。5つの核心的な欲求が適切に満たされることが望ましい。

交渉, 感情, 欲求
議論を理解・評価するための、11のクリティカル・クエスチョン

問いの形で覚える、クリティカル・シンキングの要件。

クリティカル・シンキング, コミュニケーション, 交渉, 思考, 質問
建設的な紛争解決のプロセス

コンフリクト・レゾルーション(Conflict resolution)のために。

コンフリクト, 交渉, 問題解決, 紛争
私と同じように（相手をリスペクトするためのフレーズ）

『難しい交渉の相手も、我々とよく似た人たちであり、この交渉を幸福に終わらせることをめざしている。』

リスペクト, 交渉, 共感, 尊重, 視点取得
NVCによる紛争解決のステップ

『ＮＶＣを活用して紛争解決する際に重要なのは、どのように表現されていても、必要としていることをそこから聞き取る技術を身につけることだ。』

NVC, コミュニケーション, 交渉, 紛争
行動変容の階段モデル(BCSM)

FBI（アメリカ連邦捜査局）のCNU（危機的状況における交渉ユニット）が定義した、交渉相手（たとえば誘拐犯）に行動を促すにいたるステップとは。

アクティブ・リスニング, コミュニケーション, 交渉, 傾聴, 危機管理
人を説得する12原則（デール・カーネギー）

一行要約「説得したい内容を相手に言わせよ」

コミュニケーション, デール・カーネギー, 交渉, 説得