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交渉では、自分や相手に生じる感情でなくその原因、つまり欲求に注目せよ。5つの核心的な欲求が適切に満たされること…

『人間であれ動物であれ、これら三つの要因の相互作用が協調と競争のバランスをダイナミックに変化させる』

問いの形で覚える、クリティカル・シンキングの要件。

『どんな深刻な対立も、他人から見れば取るに足らない対立も、次に挙げる三つの種類に整理すると対応方法を考えやすい…

『交渉を効果的に進めるには、十分に時間をかけて準備することだ。』

寄せられた疑問・不安・心配・異論・反論に対応する3ステップ。

FBI（アメリカ連邦捜査局）のCNU（危機的状況における交渉ユニット）が定義した、交渉相手（たとえば誘拐犯）に…

『調査交渉術(investigative negotiation)を身につけた交渉者は、犯罪現場での刑事と同じ…