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『無意識につい出てしまうからこその「口ぐせ」ではありますが、意識して変えていくことはできるはずです。』

『したがって、一番大切なことは、人格を形成する「7つの習慣」と、戦略実行の仕組み「4つの規律」を組織に適用して、組織の実行文化をつくるということなのだ。』

『やめることをためらわせる力は、少なくとも３つある。』

『習慣で何かをしている場合は特徴が4つある。』

『習慣を生み出し維持するシステムは簡単には変わらない。行動を変えるためには動機付けシステムのあらゆる側面に働きかける必要がある。特に使うべきツールが5種類ある。』

『変化はすぐに起こるものではないし、常に簡単でもない。しかし時間をかけて努力を続ければ、ほぼどんな習慣でもつくり替えることが可能になる』（リスト中の用語については「習慣の3段階ループ」を参照のこと）

『習慣が形成されるのは、脳が常に楽をしようとするからだという』『習慣のループが発見されたことがなぜそれほど重要なのかといえば、それが基本的な真実――ひとたび習慣ができると、脳が意思決定にまったく参加しなくなるという事実――を明らかにしているからだ』

スターバックスのバリスタは、怒っているお客様にどう対処しているか。

『習慣は「知識」と「スキル」と「やる気」という三つの要素からなっている。（略）習慣にするためには、この三つの側面をすべて育成しなければならない。』