「苦情」の共起タグクレーム CRM クレーマー 顧客「苦情」のリストクレーム対応の基本姿勢 理性の三段階評価（苦情の分類、村上春樹）「苦情」の本『となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)』 『中国行きのスロウ・ボート (中公文庫)』その他「苦情」に関する本 (Amazon.co.jp)