カテゴリー list 理性の三段階評価(苦情の分類、村上春樹) 投稿日 2016-01-13 タグ クレーム, 苦情 『我々はこの作業(注:苦情の分類)を「理性の三段階評価」と呼んでいます。しかしこれはもちろん、職業上の冗談です。気にしないで下さい。』
カテゴリー list クレーム対応の基本姿勢 投稿日 2008-01-25 タグ CRM, クレーマー, クレーム, 苦情, 顧客 『百貨店での対応のエッセンスを書いていますが、もちろんどの世界でも、十分応用できると思います。』