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理性の三段階評価(苦情の分類、村上春樹)

『我々はこの作業(注:苦情の分類)を「理性の三段階評価」と呼んでいます。しかしこれはもちろん、職業上の冗談です。気にしないで下さい。』

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クレーム対応の基本姿勢

『百貨店での対応のエッセンスを書いていますが、もちろんどの世界でも、十分応用できると思います。』