相談・質問に応えるステップ

まえがき

上司として部下から相談を受けたり、話し手として聞き手から質問を受けたりするとき、一つ一つの会話で心がけたいこと。

リスト

• 【理解する】相手の言動を正確に理解したか？それは相手によって確認されたか？
• 【意を汲む】その言動の背後には、どのような意図・欲求・信念があるのか？
• 【案を渡す】相手自身が答えを導くために、どのような情報提供や提案ができるか？

あとがき

参考文献

「場に立つ人のための、気持ちのチェックリスト」 | 起-動線