相談・質問に応えるステップ

まえがき

上司として部下から相談を受けたり、話し手として聞き手から質問を受けたりするとき、一つ一つの会話で心がけたいこと。

リスト

  • 【理解する】相手の言動を正確に理解したか?それは相手によって確認されたか?
  • 【意を汲む】その言動の背後には、どのような意図・欲求・信念があるのか?
  • 【案を渡す】相手自身が答えを導くために、どのような情報提供や提案ができるか?

あとがき

(参考)
場に立つ人のための、気持ちのチェックリスト」 | 起-動線

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