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他者に内省的思考を促す12のテクニック

話し手に内省を促すためにできること。

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よりよい会話のための10か条

『すべては1つに煮詰められます:相手に興味を持つこと。』

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行動変容の階段モデル(BCSM)

FBI(アメリカ連邦捜査局)のCNU(危機的状況における交渉ユニット)が定義した、交渉相手(たとえば誘拐犯)に行動を促すにいたるステップとは。

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本音を語ってもらうコツ

『相手の愚痴や弱音を聞いていくことで、本音が理解できることも多いのですが、その聞き方のコツは大きく3つほどあります』

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会話における感性が鋭い人

『「会話における感性」とは、会話中に話し手の気持ちを汲み取る能力のことです。』

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話を聴く3つの基本ステップ

『スムーズで実りある会話を実践するには、「注意を払う」「相手の考えを認める」「自分の理解を確認する」という三つのステップを踏む必要があります。』

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SLANT(KIPPアカデミーで求められる教室内でのふるまい)

KIPP(Knowledge Is Power Program)というアメリカのチャータースクールが生徒に求めている、教室内でのふるまいとは。

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対話相手のキーワードを拡げる4つの質問

『「拡大質問」ができるようになるまで、少しトレーニングが必要になるのですが、次のようなイメージで考えていただくと、質問しやすくなるようです。』

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伝わる話し方の3ステップ(事実・影響・気持ち)

「あなたが自分の気持ちを正直に把握し、真っ直ぐに、そして相手に伝わるような表現をとっている時、この方法は素晴らしい効果を発揮する。」

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聞き上手になる15のコツ

「自分の話を上手く引き出し、よく聞いてくれる人に、人は好意と信頼感を抱く。それが人間関係を良くする基礎になる。」