FBI（アメリカ連邦捜査局）のCNU（危機的状況における交渉ユニット）が定義した、交渉相手（たとえば誘拐犯）に行動を促すにいたるステップとは。
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KIPP(Knowledge Is Power Program)というアメリカのチャータースクールが生徒に求めている、教室内でのふるまいとは。
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聴く技術‐4つのステップ
『聴く技術「四つのステップ」の（略）観点で日々、クライアントの心の動きや自分自身の心の動きを見ていると、「ああ、論理的に動いているな」と感心させられることが多々あります。』
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アクティブリスニング10のポイント
コーチングの基礎となる、「聞く」心構え。
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よりよい会話のための10か条
『すべては１つに煮詰められます：相手に興味を持つこと。』
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本音を語ってもらうコツ
『相手の愚痴や弱音を聞いていくことで、本音が理解できることも多いのですが、その聞き方のコツは大きく3つほどあります』
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会話における感性が鋭い人
『「会話における感性」とは、会話中に話し手の気持ちを汲み取る能力のことです。』
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対話相手のキーワードを拡げる4つの質問
『「拡大質問」ができるようになるまで、少しトレーニングが必要になるのですが、次のようなイメージで考えていただくと、質問しやすくなるようです。』
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伝わる話し方の3ステップ（事実・影響・気持ち）
「あなたが自分の気持ちを正直に把握し、真っ直ぐに、そして相手に伝わるような表現をとっている時、この方法は素晴らしい効果を発揮する。」
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聞き上手になる15のコツ
「自分の話を上手く引き出し、よく聞いてくれる人に、人は好意と信頼感を抱く。それが人間関係を良くする基礎になる。」