『コンフリクトのプロセスは四つの段階を通じて発展すると考えられる。』

『どんな深刻な対立も、他人から見れば取るに足らない対立も、次に挙げる三つの種類に整理すると対応方法を考えやすい。』

僧同士の争いを、僧たちの共同体が解決する方法とは。

『活発な討論が行われるプロセスを作ろうとする際に、リーダーは間違いなくいくつかの落とし穴にぶつかる。』

『職場で起こる（、シナジーを妨げてしまう）無意味な争いのほとんどは、程度の差こそあれ傲慢さが原因である。（略）グレッグ・ニールは、このプライド病を「ＧＥＴ」という三つの要素に分類している。』

『対立は、（略）三つの条件がそろえば概して激化する。』

『争いは、親密な関係では避けることのできないものだ。争い自体は、親密な関係を促進することもあるし、ダメにすることもある。大事なことは、できるだけ効率よく争いを防ぎ、管理するスキルを身につけることだ。』

健全な対立を起こし、それぞれの違いを活かしてよい意思決定に導くために重要なこと。

『人の意見が対立するにあたっては、さまざまなパターンがある。主なパターンは以下の四つだろう。』