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EQ こころの知能指数 (講談社+α文庫)

夫婦げんかを防ぐXYZ
『心理学者で効果的なコミュニケーション・プログラムの生みの親でもあるハイム・ジノットは、苦情を述べる際のいちばん上手な形式は「XYZ」だと勧めている。』 

コミュニティマネジャーが持つべき10の特性  t 

まえがき
企業のブランドコミュニティをあずかるコミュニティマネジャーが持つべき10の特性とは。
リスト このリストを引用する
  1. 【関係】 メディアに合わせた筆力/オフラインを含めて人間関係を構築できるコミュニケーションスキル  t 
  2. 【判断】 どの情報をいつどのように共有するかの判断力/質問に対する回答力  t 
  3. 【共感】 さまざまなメンバーの立場に身を置ける共感力  t 
  4. 【献身】 突発的な事態がいつ起きても対応できる献身さ  t 
  5. 【整理】 多様な情報を混乱せずに扱える整理力  t 
  6. 【適応】 状況に応じて複数の役職をこなせる柔軟性  t 
  7. 【冷静】 場が荒れてもブランドの代表にふさわしい態度を保てる冷静さ  t 
  8. 【分析】 メンバーが語らない欲求をデータから把握できる分析力  t 
  9. 【育成】 メンバーの発言を促し、耳を傾け、コミュニティを盛り上げていける場作りの力  t 
  10. 【情熱】 ブランドの体現者としてふるまい続けられる情熱  t 
あとがき
"10 Qualities of an Effective Community Manager" (Mashable)より。ソーシャルメディアといえばこの人、の市川 裕康さんの『1/28 「コミュニティマネージャー感謝の日」バーチャルイベント - Community Manager Appreciation Day (#CMAD / #CMASJP)』への投稿で知りました。日付が変わらないうちに急いで意訳。

見出しを【】内に、本文の圧縮訳を【】の後に置きました。見出しをなんとなく2文字で揃えたかったので、1、5、9あたりの訳は微妙かも。なお「メンバー」と訳した言葉は、原文では"audience"です。
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投稿:koji さん 登録:2013/1/28 最終更新:2013/1/28
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