まえがき
企業のブランドコミュニティをあずかるコミュニティマネジャーが持つべき10の特性とは。
リスト
- 【関係】 メディアに合わせた筆力／オフラインを含めて人間関係を構築できるコミュニケーションスキル
- 【判断】 どの情報をいつどのように共有するかの判断力／質問に対する回答力
- 【共感】 さまざまなメンバーの立場に身を置ける共感力
- 【献身】 突発的な事態がいつ起きても対応できる献身さ
- 【整理】 多様な情報を混乱せずに扱える整理力
- 【適応】 状況に応じて複数の役職をこなせる柔軟性
- 【冷静】 場が荒れてもブランドの代表にふさわしい態度を保てる冷静さ
- 【分析】 メンバーが語らない欲求をデータから把握できる分析力
- 【育成】 メンバーの発言を促し、耳を傾け、コミュニティを盛り上げていける場作りの力
- 【情熱】 ブランドの体現者としてふるまい続けられる情熱
あとがき
“10 Qualities of an Effective Community Manager” (Mashable)より。ソーシャルメディアといえばこの人、の市川 裕康さんの『1/28 「コミュニティマネージャー感謝の日」バーチャルイベント – Community Manager Appreciation Day (#CMAD / #CMASJP)』への投稿で知りました。日付が変わらないうちに急いで意訳。
見出しを【】内に、本文の圧縮訳を【】の後に置きました。見出しをなんとなく2文字で揃えたかったので、1、5、9あたりの訳は微妙かも。なお「メンバー」と訳した言葉は、原文では”audience”です。