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話を聴くための5つの心がけ

まえがき

ヒアリング、インタビュー、相談に乗るときなど、他人の話をまず聴く時に心がけていることをまとめてみました。

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• 【受容】頷く、相づちを打つ、先を促す。批判しない。「なるほど」
• 【反復】相手の言葉を繰り返す。「○○、ですか」
• 【具体化】言い換える、まとめる。「それは、〜ということですか」
• 【沈黙】相手のペースを重視。多少の沈黙を恐れない。
• 【応答】質問で話のリズムを掴む人もいる。聞かれたことには素直に答える。

あとがき

キャリアガイダンス.netで「傾聴」のワークシート(pdf)というのを見かけたので、自分のバージョンを作ってみました。

インタビューなどでは事前の【準備】も必要ですし【目的】を失わないということも重要な心がけだと思いますが、とにかく「聴く」というときに共通して心がけていることは、こんなところでしょうか。

タグ

聴く  傾聴  インタビュー  コミュニケーション 

情報

投稿：koji さん　最終更新：2006-4-26 13:33:34

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