感情労働シンドローム (PHP新書)

『ホックシールドの定義によると、感情労働が求められる職業は、次の三つの特徴を備えています。』

『職場でも「パワハラ」と業務上の「指導」の線引きが難しい、という悩みが報告されており、それが、予防のための取り組みを遅らせ、パワハラに関わった社員の処分を難しくしているようです。』