感情労働の特徴


まえがき

『ホックシールドの定義によると、感情労働が求められる職業は、次の三つの特徴を備えています。』

リスト

あとがき

まえがきを含めて『感情労働シンドローム 体より、気持ちが疲れていませんか?』よりすこし編集のうえ引用。このリスト自身、「感情労働」という言葉をA.R. ホックシールド『管理される心―感情が商品になるとき』からの引用です。『管理される心』を読めていないので、孫引きになりますが収集。
Wikipediaの”Emotional labor“にはこのリストの原文と思われるリストが載っています。

このリストが作成されたのは1983年。現在では、1には文字情報のやりとり(チャットやメール)も含まれますね。
3によって、同じ接客業でも個人商店みたいなSelf-employedな人はこの定義からは外れます。1の仕事を通じて2のようなことを3によって「させられる」ことから、いろいろ問題が生じるのでしょう。

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