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「クレーム」のリスト

• LATTEメソッド（スターバックスのトラブル対処法）
• 保護者等と接する心得10か条（教職員向け）
• 理性の三段階評価（苦情の分類、村上春樹）
• クレーム対応の基本姿勢

「クレーム」の本

• 『習慣の力 The Power of Habit』
• 『となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)』
• 『中国行きのスロウ・ボート (中公文庫)』

その他

「クレーム」に関する本 (Amazon.co.jp)