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『どうすれば、いい話し方になるのか。具体的な話に入る前に、話し方すべての基礎となる「大原則」についてお話ししましょう。』

『不用意に残酷なことを言わないため、口を開く前に次の三つの問いを自らに問うことである。』

『ＮＶＣを活用して紛争解決する際に重要なのは、どのように表現されていても、必要としていることをそこから聞き取る技術を身につけることだ。』

『心の底から与えたい、という共通の願いにたどりつくには、次の４つのこと──「ＮＶＣを構成する４つの要素」に意識を集中させる必要がある。』

『「強さ」に満ちた人は尊敬を集め、「温かさ」に満ちた人は共感を得ることができます。そして、その二つが組み合わさったときには、単なる「足し算」以上の力を発揮することが可能になります。』

『従業員の士気を上げたり、クライアントを喜ばせたり、あるいは単に異文化のメンバー間で電話会議を行うときなど、これら八つの指標はあなたの力をより効果的に発揮する手助けとなる。』

『コンフリクトのプロセスは四つの段階を通じて発展すると考えられる。』

『様々な雑音（無駄な情報）の中から明快な状況を浮かび上がらせるには、以下に説明する各項目に照らして、すべての会話やミーティング、電子メールをチェックしなければならない。』