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問題解決を阻害する、コミュニケーションのロードブロック

『こうした応答は問題解決を鈍化させたり、阻害したりします。そのため、私はこれを「コミュニケーションのロードブロック」と呼んでいます。』

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国ごとのビジネス文化を表す8つの指標(カルチャー・マップ)

『従業員の士気を上げたり、クライアントを喜ばせたり、あるいは単に異文化のメンバー間で電話会議を行うときなど、これら八つの指標はあなたの力をより効果的に発揮する手助けとなる。』

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コンフリクトのプロセス

『コンフリクトのプロセスは四つの段階を通じて発展すると考えられる。』

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仕事のコミュニケーションを明確にするCLEAR

『様々な雑音(無駄な情報)の中から明快な状況を浮かび上がらせるには、以下に説明する各項目に照らして、すべての会話やミーティング、電子メールをチェックしなければならない。』

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ビジネスコミュニケーションに含まれるべき要素(PISTOL)

『PISTOLの効果はすばらしく、(略)聞き手が知りたい、確認したい情報の本質が脱落していないので、内容が明瞭で、相手が満足できる影響力の強い答えに仕上がる(略)』

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相手の発言を理解する3つの「何」

「何が言いたいんだろう」と思ったときに。

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フィードバックの4ステップ (COIN)

肯定的なフィードバックにも改善提案にも使える、覚えやすいフィードバック方法。

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ダイアローグの4行動

『アイザックスはこれまでの対話のあり方を変え、新しいダイアローグの場をもたらすために必要な4つの行動を構造化して提示しました。』

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挨拶に添えるひと言「キドニチカケ・モ」

『「おはようございます」のあとに、ひと言を添える。それだけで気難しい顔をしていた方が、にこやかに話し出すこともあります。(略)そのキッカケとなるひと言について、ANAでは代々“キドニチカケ”を引き継いできました。』

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プレゼンテーションの5C

『コミュニケーションの失敗を防ぐために覚えておきたい五つの言葉を紹介する。』