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NVC(非暴力コミュニケーション)を構成する4つの要素

『心の底から与えたい、という共通の願いにたどりつくには、次の4つのこと──「NVCを構成する4つの要素」に意識を集中させる必要がある。』

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異人性の4等級

『ノルド語は、異人性に四つの等級を認める。』

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人を惹きつける人が発揮している二つの要素

『「強さ」に満ちた人は尊敬を集め、「温かさ」に満ちた人は共感を得ることができます。そして、その二つが組み合わさったときには、単なる「足し算」以上の力を発揮することが可能になります。』

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問題解決を阻害する、コミュニケーションのロードブロック

『こうした応答は問題解決を鈍化させたり、阻害したりします。そのため、私はこれを「コミュニケーションのロードブロック」と呼んでいます。』

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国ごとのビジネス文化を表す8つの指標(カルチャー・マップ)

『従業員の士気を上げたり、クライアントを喜ばせたり、あるいは単に異文化のメンバー間で電話会議を行うときなど、これら八つの指標はあなたの力をより効果的に発揮する手助けとなる。』

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コンフリクトのプロセス

『コンフリクトのプロセスは四つの段階を通じて発展すると考えられる。』

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仕事のコミュニケーションを明確にするCLEAR

『様々な雑音(無駄な情報)の中から明快な状況を浮かび上がらせるには、以下に説明する各項目に照らして、すべての会話やミーティング、電子メールをチェックしなければならない。』

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ビジネスコミュニケーションに含まれるべき要素(PISTOL)

『PISTOLの効果はすばらしく、(略)聞き手が知りたい、確認したい情報の本質が脱落していないので、内容が明瞭で、相手が満足できる影響力の強い答えに仕上がる(略)』

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相手の発言を理解する3つの「何」

「何が言いたいんだろう」と思ったときに。

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フィードバックの4ステップ (COIN)

肯定的なフィードバックにも改善提案にも使える、覚えやすいフィードバック方法。