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サウスウェスト航空の1995年のAnnual Report（年次報告書）目次より。

『どのような規模の変革であっても、成功を収める変革は、八つのすべての段階が順序に沿って遂行される。』

『企業内の不一致の原因を考えるには、次の三つの役割を区別するとわかりやすい。』

企業の競争力は何によって決まるのか。業界構造を分析する枠組みとして、この「5つの力」がよく使われます。

失敗から信頼を回復するための、組織レベルでの手順。

『コンサルタントで経営学者でもあるロジャー・ドースンによれば、偉大な意思決定者には9つの特質がある。』

『人、製品、利益を大切にする――この順番で』