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昇進者の心得―新任マネジャーの将来を左右する重要課題 (Harvard Business Review Anthology)

分散型リーダーシップの4能力
『(この「分散型リーダーシップ」と呼ぶべきモデルは)いずれもやや単純化されているものの、今日のビジネス環境において求められる知性と対人関係力、理性と直観、感性と創造性といったものをほぼカバーしています。』  他 1 件

レインメーカー(優れたセールスパーソン)の心得  t 

まえがき
『アメリカ先住民のあいだには、雨を呼ぶ力をもつとして信奉されてきた呪術師たちがいます。人びとは彼らをレインメーカーと呼んできました。(略)現代社会のレインメーカー(略)は、自分の属する組織(営利・非営利を問わず)に一定の収益をもたらす人たちのことです。』
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  • 常に顧客を大切にする。  t 
  • 親友と同じように顧客を扱う。  t 
  • 顧客の声に耳を傾け、ニーズを解読する。  t 
  • 顧客が必要としているものを提供する。  t 
  • 商品の価値を金額に換算し、相応の価格をつける。  t 
  • 顧客が得られる価値を金額に換算して提示する。  t 
  • 顧客に、必要なものを望むよう教える。  t 
  • 顧客の望むように商品を作る。  t 
  • 顧客が望むときに商品が手に入るようにする。  t 
  • 顧客の期待を少し上回る。  t 
  • 顧客に、受け取った商品の金額換算された価値を思い出してもらう。  t 
  • すべての顧客に心から、そしてたびたび、感謝する。  t 
  • 顧客が気まずい思いをしないよう、支払いを支援する。  t 
  • リピートを依頼する。  t 
あとがき
まえがきは、ジェフリー・J・フォックス『めざせ!レインメーカー』(万来舎、2001年)より。リストは原著から訳し直しました。このリストは本書の最初に CREDO として掲げられています。

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投稿:koji さん 登録:2018/8/8 最終更新:2018/8/8
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