投稿者: koji

まえがき

「人には、他人からの働きかけによって行動を起こすための3つのボタンがあります。」

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1. 【論理のボタン】相手の言っていることが正しいので動く。「あなたの言っていることは正しいし、私はそれを理解するので動きましょう」
2. 【感情のボタン】言っている相手に対して好感が持てるので動く。「あなたの言っていることは正しいかどうかはわからないが、あなたに対しては前向きな感情を持っているので、おっしゃる通り動いてみましょう」
3. 【哲学のボタン】相手の提唱する価値観と自分の価値観に共通するところがあるので動く。「あなたの言っていることが正しいかどうかはわからないし、あなたのことを好きなわけではないが、大切にする考え方は一致しているので動きましょう」

あとがき

まえがきを含めて『人を巻き込む仕事のやり方』より。リスト項目の文章を編集したうえで引用しています。

これは「知情意」ですね。3つめのボタンを「哲学」としたあたり、著者の工夫というかセンスがうかがえます。漢字2字で揃えようとしたのかしら。ボタンという表現も、やや操作主義的に感じるものの、分かりやすいです。

まえがき

『役職や権限に頼らずリーダーシップを発拝するためのキーワードとして、「3つのKと3つのS」をご紹介します。』

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• 【感謝】「ありがとうの精神」を原動力にする
• 【期待】期待を、相手が応えてくれるまで繰り返し伝える
• 【貢献】相手からの貢献を求める前に、相手に貢献する
• 【信頼】コントロールしようとせずに、相手を信じきる
• 【正直】迷ったら、正直に言う
• 【真剣】「できるか、できないか」ではなく、「やるか、やらないか」

あとがき

まえがきを含めて『人を巻き込む仕事のやり方』より。【】の右側の言葉は小見出しの引用です。

見出しだけ並べてしまうときれいごとっぽいですが、こういう精神は大事ですね。リーダーシップというよりは、チームワークのキーワードとしてふさわしい気もします。

まえがき

「これは、ビジネス状況でも個人的な状況でも、ぶつかりあいに対処するうえで効果的なアプローチで、セールスのプロもメンタルヘルスの専門家も薦めているものだ」

リスト

1. 【傾聴する】相手の述べる事実や考え、感情に注意を払って聞く。
2. 【共感を示す】相手の懸念や状況認識を理解し、共感を示す。議論を避ける。
3. 【確認する】相手の問題を自分の言葉で言い換え、質問し、問題の根本的な原因を探る。
4. 【解決策を示す】本当の懸念に対処するための戦略をつくる。
5. 【行動を求める】提示した解決策で問題が解決されそうかを相手に尋ね、合意する。今後の計画を立てる。

あとがき

まえがきを含めて『どんな相手ともうまくいく!「心の合い鍵」の見つけ方―必ずイエスを言わせる「ソーシャル・スタイル」セールス教本 』より。
相手が後ろ向きになってしまった状況からどうトークを展開するかという意味で「緊張緩和」という言葉が使われています。

基本的にはセールスの進め方なのですが、一般的な問題解決のための会話に使えるように編集しました。ですので、本文の意図とは微妙にずれがあるかもしれません。

5Kとは考えましたね。最初の1文字は「け・き・か・か・こ」ですが、これをなんとか「かきくけこ」に落とし込めたら、名作リストとして広く知られていたことでしょう。

まえがき

「歴史的に見るならば、不満をいだいた者がテロ行為に走るのは、ほかの手段がすべて失敗に終わったときか、あるいは先へ進む道が閉ざされたときである。」

リスト

• 【苦情・不満】不満を持つ
• 【抗議】抗議する
• 【団体抗議】抗議団体を組織して抗議する
• 【法】地元や政府に対して対応を要求する
• 【議会行動】デモ行進など、議会での解決を目指して行動する
• 【直接行動】些細な破壊行為など、合法性の境界を乗り越える
• 【個人攻撃】特定の個人を攻撃する
• 【公の場での実力行使】「敵の集団」やその支持者への総攻撃に至る

あとがき

まえがきを含め、『なぜ、正しく伝わらないのか―戦争にみる情報学研究』より。このステップは単語だけが並んだ図として示されていました。【】の右側の解説は、本文を解釈して添えたものですが、不正確かもしれません。特に「団体抗議〜法〜議会行動」のあたりの区別は、本文を読んでもはっきりしませんでした。

とはいえ、価値のある分析だと思ってまとめておきたくなりました。本文では「以上で示してきた不満の噴出形式は、過去百五十年に及ぶテロの発展のなかにはっきりと見て取ることができる。」として、いくつもの例が挙げられています。

まえがき

『一流の情報将校はこれ（インテリジェンス）を、次のように正確に、かつ簡潔に定義する。「意思決定者がいつ行動を起こしてもいいようにするための、正確で十分に処理された情報」と。』

リスト

1. 【方向づけ】司令官は欲しい情報や問題を明確に示す。
2. 【情報収集】指導者が必要としている情報を細分化して、収集計画に基づいてスタッフに課す。
3. 【情報照合】アクセス可能なさまざまな出所からの情報をすべて照合する。
4. 【解釈】単純な問い（それは真実なのか？誰なのか？何が起きているのか？それは何を意味するのか？）でふるいにかけられる。
5. 【配付】書面や緊急信号、または通信の情報要約。緊急の場合、指導者への口頭報告などもある。

あとがき

まえがきを含め、『なぜ、正しく伝わらないのか―戦争にみる情報学研究』より。引用にあたって、一部補足・編集をしています。連番を打ちましたが、書籍ではこれらのステップが円を描いています。
まえがきに引用した、「インテリジェンス」の定義も分かりやすくてよいですね。

著者独自の整理かと思いきや、CIAのホームページにもほぼ同じ5ステップが載っていました。”Kids’ Page > 6-12th Grade”というコーナーでしたので、ざっくり言って中高生向けですかね。
“The Intelligence Cycle” ― Central Intelligence Agency