『相手の愚痴や弱音を聞いていくことで、本音が理解できることも多いのですが、その聞き方のコツは大きく3つほどあります』
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会話における感性が鋭い人
『「会話における感性」とは、会話中に話し手の気持ちを汲み取る能力のことです。』
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考え方と生き方を変える10の法則
原因分析でなく解決に焦点を当てた精神療法を、個人の一般的な問題解決に拡張したもの。
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聴く技術‐4つのステップ
『聴く技術「四つのステップ」の（略）観点で日々、クライアントの心の動きや自分自身の心の動きを見ていると、「ああ、論理的に動いているな」と感心させられることが多々あります。』
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話を聴く3つの基本ステップ
『スムーズで実りある会話を実践するには、「注意を払う」「相手の考えを認める」「自分の理解を確認する」という三つのステップを踏む必要があります。』