まえがき

『スムーズで実りある会話を実践するには、「注意を払う」「相手の考えを認める」「自分の理解を確認する」という三つのステップを踏む必要があります。』

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1. 注意を払う：まず相手の言葉に注意を傾けることで、スムーズな会話の流れを導きましょう。
2. 相手の考えを認める：会話とは、持ちつ持たれつの関係で成り立つ行為です。もし自分の話を聴いてほしいなら、まず相手の話に耳を傾け、その考えを認めてあげなければいけません。
3. 自分の理解を確認する：「話をよく聴く」ためには二つのプロセスを経なければいけません。まず相手の話の内容を自分の中にとりこむこと。次にそれを自分の言葉で表現し直して、話し手に確認することです。

あとがき

まえがきを含めて『聴くちから』より。本文からの抜粋・引用です。