投稿者: koji

  • 六龍（易経）

    まえがき

    『易経六十四卦の乾為天の卦には、龍になぞらえて、志の達成までの変化の過程が次の六段階で記されている。この六段階を「六龍(りくりゅう)」という。』

    リスト

    1. 【潜龍(せんりゅう)】 高い志を描き、実現のための力を蓄える段階。
    2. 【見龍(けんりゅう)】 基本を修養する段階。
    3. 【君子終日乾乾(けんけん)】 創意工夫し、独自性を生み出そうとする段階。
    4. 【躍龍(やくりゅう)】 独自の世界を創る手前の試みの段階。
    5. 【飛龍(ひりゅう)】 一つの志を達成し、隆盛を極めた段階。
    6. 【亢龍(こうりゅう)】 一つの達成に行き着き、窮まって衰退していく段階。

    あとがき

    まえがきを含めて、竹村 亞希子『「易経」一日一言』（致知出版社、2009年）より。著者の別の著書（『リーダーの易経』）によると、躍龍は龍の名前としては易経本文に出てくるものではなく、著者が読者の便宜のために添えたとのこと。

    「飛躍」という言葉はここから来ているのかな。「躍」でもまだ飛び上がっていないわけで、実質的には「飛」の段階だけが飛翔フェーズということになります。6段階の時間的な関係は明らかではありませんが、なんだか短そうです。

    ちなみに原文はこんな感じ。

    潜龍勿用。
    見龍在田。利見大人。
    君子終日乾乾。夕惕若。厲无咎。
    或躍在淵。无咎。
    飛龍在天。利見大人。
    亢龍有悔。

    • 英雄の旅の6ステップ

      まえがき

      『ジョゼフ・キャンベルをはじめとする神話学者たちによれば、人生のあらゆる経験は英雄の旅とみなせるという。（略）英雄の旅を理解し、それが自分の人生でも展開されることに気づけば、最高のゴールへ向かう自分自身の道にしたがうのが楽になる。』

      リスト

      1. Innocence（純粋無垢）
      2. The Call（呼びかけ）
      3. Initiation（試練への直面）
      4. Allies（味方の助け）
      5. Breakthrough（飛躍）
      6. Celebration（祝い）

      あとがき

      まえがきを含めて、マイケル レイ『ハイエスト・ゴール―スタンフォード大学で教える創造性トレーニング』（日本経済新聞社、2006年）より。

      古今東西の物語に共通する構造のリストは、当サイトでもいくつか収集してきました（「物語」でタグ付けされたリストを検索）。

      そのなかに「英雄の旅」（ヒーローズ・ジャーニー、Hero’s Journey）という、NLPをやる人なんかが好んで引用するタイプのフォーマットがあります。このリストもそのバリエーションです。解説に代えて、表紙にも使われている6ステップの図をアスキーアート化して引用します。

                                    Celebration 
                            ┌─────→
                Breakthrough☆            
                            │            
Innocence   The Call        │            
─────★                │            
          │          Allies│            
          │          ┌──┘            
          │Initiation│                  
          └──┐    │                  
                │←→│                  
                └？？┘

      この本からの他のリスト

    • 決意を実行に移すためのシンプルな3ステップ

      まえがき

      『最初に踏む魔法のステップはみな同じ、仲間を1人引き入れるのである。』

      リスト

      1. シンプルなプランを今すぐ立てる。5〜10分かけて、最初のプロセスを決める。
      2. パートナーを決める。会いやすく互いに行動を促し合える、日常的に接している人物を選ぶ。
      3. すぐに最初のミーティングを設定する。20分以内に連絡を取り、会う約束を取りつける。

      あとがき

      まえがきを含めて、パディ・ミラー 他『イノベーションは日々の仕事のなかに――価値ある変化のしかけ方』より。本書では、金曜に盛り上がった決意が月曜の朝になると実行に移せない現象を「月曜の朝」問題と呼んでいます。

      • サービス品質測定のRATER (SERVQUAL)

        まえがき

        『後にRATERと呼ばれるSERVQUALは、品質管理のフレームワークである。 サービス部門の品質を測定するために Zeithaml、Parasuraman、Berryによって1980年代半ばに開発された。』

        リスト

        • 【Reliability – 信頼性】 約束したサービスを信頼性高く正確に遂行する能力
        • 【Assurance – 確実性】 従業員の知識、礼儀正しさ、信頼と信用を伝える能力
        • 【Tangibles – 有形性】 物理的な施設・設備・人員・資料の見た目
        • 【Empathy – 共感性】 顧客への思いやりや個人的な気くばりの用意
        • 【Responsiveness – 応答性】 顧客を助け迅速なサービスを提供する意欲

        あとがき

        まえがきは “SERVQUAL“(Wikipedia) を訳しました。リストも同ページからの翻訳です。訳語のチョイスが難しかった。

        RATER（評価者）とは気の利いたアクロニムを見つけたものです。

        信頼性という次元は他の次元に依存する割合が高いように思います。たとえば、確実性のないサービスが信頼性を得られるだろうか。

      • 顧客満足度に影響する因子の4類型

        まえがき

        『英経営学者ロバート・ジョンストンはサービスの品質をより細かく整理し、それらが顧客の満足感にどのような影響を与えるかを調査しています。この方法では品質の内容は評価の要因ごとに大きく４つに分類されます。』

        リスト

        • 【満足要因】存在することで顧客満足度を高めるが、存在しなくても不満を生むことはない項目。例：顧客へ注意を払うこと、客への援助や世話、温かく歓迎し受け入れること、礼儀正しさ。
        • 【衛生要因】品質水準が低いと不満が出るが、高くても満足感を高めるわけではない項目。例：安全性、利用のしやすさ、信用性、公平性。
        • 【両義性要因】顧客を満足させたり不満を生んだり、両方向へ影響する項目。例：業務遂行能力、コミュニケーション能力、迅速な反応。
        • 【中立要因】大きな満足感にも不満感にもつながらず、許容範囲に入っていればよい項目。例：環境や施設が快適なこと、施設設備の概観が好ましいこと。

        あとがき

        まえがきを含めて、近藤隆雄『第11章心情をくむサービス（７）品質評価に４要因活用』 (日本経済新聞 6月10日朝刊「やさしい こころと経済学」欄） より。

        ハーズバーグの2要因理論と似た感じですが、第3、第4項目を加えてより細分化しています。

        「中立要因」って変な言葉ですよね。結果に影響を与えない（中立）なら、それは要因ではないのでは？ と思い、元の言葉を探してみました。

        直接ロバートストンが書いた論文にはアクセスできませんでしたが、他の文献(1)から類推すると元は Monovalent Satisfiers / Monovalent Dissatisfiers / Bivalent Satisfiers / Null Relationships の模様。「無関係」ということですね。それを言い換えた Satisfiers / Dissatisfiers / Criticals / Neutrals という組もありました。第3、4項目は「決定的要因」「中立」とでも訳しましょうかね。

        (1) Vargo, Stephen L., et al. “Satisfiers, dissatisfiers, criticals, and neutrals: A review of their relative effects on customer (dis) satisfaction.” Academy of Marketing Science Review 11.2 (2007): 1-19. この中でジョンストンらの文献(2)が引用されています。

        (2) Silvestro, Rhian M. and Robert Johnston. “The Determinants of Service Quality: Hygiene and Enhancing Factors.” Quality in Services II: Selected Papers. Coventry, UK: Warwick Business School: (1990): 193-210.

      • 勇気の3類型（ティリッヒ）

        まえがき

        『われわれは、われわれ自身の存在を肯定することによって、存在それ自身の自己肯定に参与する。』

        リスト

        • 【参与】全体の部分として生きる勇気 (the courage to be as a part)
        • 【個別化】個人として生きる勇気 (the courage to be as oneself)
        • 【超越】肯定されている自己を肯定する勇気 (the courage to accept acceptance)

        あとがき

        まえがきを含めて、パウル・ティリッヒ『生きる勇気』（平凡社、1995年）より。

        「不安の3類型（ティリッヒ）」のようにティリッヒが3類型として示したわけではなく、目次を編集して作成したものです。本文から日本語に相当すると思われる英語を探し、添えました。

        この本からの他のリスト

      • 誤ったステレオタイプを誘発する3つの要素

        まえがき

        間違ったステレオタイプ（集団独自の特徴に対するイメージ）を生み出す要素とは。

        リスト

        1. 情報が少なすぎる（集団が小さい、集団の一部の人しか知らない、集団を知る方法が偏っていると、分析結果も間違いやすい）
        2. お互いの違いだけによって集団を定義する（共通点を見ないため、小さな違いが増幅される）
        3. 集団の違いが生じている原因を確かめない（違いが集団の本質的・内在的・普遍的な理由によると思い込む）

        あとがき

        ニコラス・エプリー『人の心は読めるか？』（早川書房、2015年）より、本文を編集してリスト化。この3要素はRobin Hogarth “Educating intuition”からの引用とのことでした。

        情報が少なすぎる（集団を知る方法が偏っている）例は、文字情報しかやりとりされないSNSやメール。違いによって集団を定義する例は、「～な男、～な女」といった記事や本。原因を確かめない例は、老人だから～／黒人だから～といったレッテル貼り。

        人のステレオタイプは違いの方向性はよく検知するものの、どれくらい違うかとか、なぜ違うかといった点ではまったく当てずっぽうになってしまうそうです。

        • タイトル： 人の心は読めるか?
        • 著者： ニコラス・エプリー(著)、波多野 理彩子(翻訳)
        • 出版社： 早川書房
        • 出版日： 2015-01-23


          • タイトル： Educating Intuition
          • 著者： Hogarth, Robin(著)
          • 出版社： Univ of Chicago Pr
          • 出版日： 2010-10-01

          • 理想的スナックのモデル

            まえがき

            消費者がスナックを買う決断のモデル。左辺のP(urchase)がプラスであれば購買が生じるとのこと。

            P = A1T + A2C + A3U – B1$ – B2H -B3Q

            リスト

            • Taste: 味の良さ
            • Convenience: 便利さ（手で食べられるなど）
            • Utility: 実用性（食事に合わせられるなど）
            • $(Cost): 価格
            • Health concern: 健康に悪いという評判・懸念
            • Quality: 破損などの品質問題

            あとがき

            マイケル・モス『フードトラップ 食品に仕掛けられた至福の罠』（日経BP社、2014年）より。英語は原著”Salt, Sugar, Fat”を参考にしました。ただしリスト化にあたり英語も日本語も一部編集しています。

            作者は、スナック菓子の大手米フリトレーの元主席研究者であるロバート・イーサン・リン。

            『あるときリンの同僚が、スナック菓子の売れやすさを測定する計算方法を開発した。リンはそれをさらに磨き上げて、わかりやすい数式に整理した。』

            P = A1T + A2C + A3U – B1$ – B2H -B3Q

            係数Anがかかっている前3つの変数(T, C, U)は報酬となるもの。係数Bnがかかっている後ろ3つの変数($, H, Q)は抵抗となるものです。

            一見すると、便利さと実用性の違いがよくわかりません。実用的なものは便利でもありますよね。訳書では次のように説明されています。

            『手で食べられる、あるいは食事と一緒に食べられるといった便利さ（C）、実用性（U）、〜』

            手で食べられることと食事と一緒に食べられることが便利さにかかっているように思えます。原著でもこんな感じ。

            “They were convenient (C) and utilitarian (U), ready to eat out of the hand or with meals.”

            「手で食べられる」のは手間が省けるのでたしかに便利です。一方「食事と一緒に食べられる」ことは、実用性の例として考えるとわかりやすいように思えました。ポテトチップスであれば砕いてサラダに混ぜたり、ハンバーガーに添えたりします。加えて、腹持ちがする・栄養価が高い（←これが問題なわけですが）ので食事の補助あるいは代わりになり得ます。そこで、リストのように分けて記してみました。

            塩分・糖分・脂肪分の取り過ぎは健康を害すると（ほぼ）わかっていても、加工食品からそれらを減らしてしまうと売上が下がる。売上が下がると株価も下がる。株価が下がると経営者の報酬も下がる。業界で足並みを揃えられればよいが、つねに誰かが抜け駆けをする。政府が規制しようと思っても激しいロビー活動に遭うし、産業を弱くするような規制は難しい。したがって、消費者の健康は消費者自身が守らねばならない。そんなメッセージだったと理解しました。

            • 学の四失

              まえがき

              『学ぶときにおかしがちな誤りが四つある。』

              リスト

              • 或(あるい)は即(すなわ)ち多きに失い（やたら手を広げると、まとまりがつかなくなる）、
              • 或は即ち寡(すくな)きに失い（最初から狭く範囲を限定してかかると、バランスの取れた見方ができなくなる）、
              • 或は即ち易(やす)きに失い（目先の効果に目を奪われてばかりいると、いつまでたってもほんとうの力が身につかない）、
              • 或は即ち止(とどま)るに失う（一つのことに興味が向かって、そこにたちどまってしまうと、それ以上の前進が期待できなくなる）

              あとがき

              まえがきを含めて、守屋 洋、守屋 淳『中国古典の名言録』（東洋経済新報社、2001年）から編集のうえ引用。リストは『礼記』学記篇からの引用です。本書ではリストの前に「人の学ぶや、」という句が付いて一つの文をなします。さらにその文の前に「学者有四失」（学ぶ者に四失有り）という句があるので、そこからタイトルを作りました。

              解説がなければ解読が難しいリスト。良い内容ながら言及しているページは少ないですね。検索してみると「学の四失 – 多・寡・易・止」（講老箚記）というブログに出会いましたが、訳が大きく異なっていて驚きました。原文がかなり凝縮されているぶん、解釈の面白さもあるかもしれません。

              • タイトル： 中国古典の名言録
              • 著者： 洋, 守屋(著)、淳, 守屋(著)
              • 出版社： 東洋経済新報社
              • 出版日： 2001-06-01

              この本からの他のリスト

            • 四端説（孟子）

              まえがき

              『孟子は、（略）仁・義・礼・智の徳（四徳）を誰もが持っている4つの心に根拠付けた。』

              リスト

              • 惻隠(そくいん)の心は、仁の端なり（人をあわれむ心から『仁』が芽生える）。
              • 羞悪(しゅうお)の心は、義の端なり（悪を恥じる心から『義』が芽生える）。
              • 辞譲(じじょう)の心は、礼の端なり（人と譲りあう心から『礼』が芽生える）。
              • 是非(ぜひ)の心は、智の端なり（是非を見分ける心から『智』が芽生える）

              あとがき

              守屋 洋、守屋 淳『中国古典の名言録』（東洋経済新報社、2001年）から編集のうえ引用。リストは『孟子』公孫丑篇からの採録。まえがきは「四端説」(Wikipedia)からの引用です。

              「徳」というのは性格・気分・情動のような心理学的に感情の状態や動きを表す言葉では捉えきれない概念ですが、やはり感情とつながっているのだということを感じさせられるリスト。

              • タイトル： 中国古典の名言録
              • 著者： 洋, 守屋(著)、淳, 守屋(著)
              • 出版社： 東洋経済新報社
              • 出版日： 2001-06-01

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