まえがき

『こうした応答は問題解決を鈍化させたり、阻害したりします。そのため、私はこれを「コミュニケーションのロードブロック」と呼んでいます。』

リスト

1. 【命令】 命令する、指図する、支配する
   「～をしなさい」「～はダメです」「～を期待しています」
2. 【脅迫】 警告する、勧告する、脅かす
   「～、さもないと～」「やらなかったら、〜」「～があなたのためです」「警告しますが、もし～」
3. 【説教】 道を説く、説教する、哀願する
   「～をやった方がいいですよ」「～が当たり前です」「～があなたの責任／義務です」「あなたが～よう願っています／お勧めします」
4. 【提案】 アドバイスする、提案や解決策を与える
   「私の考えでは、あなたは〜すべきです」「提案させてください」「〜するのが、あなたにはベストです」「なぜ～をやらないんですか？」「最善の解決方法は～」
5. 【講義】 論理的に説得する、講義する、立証する
   「〜だと気づきません？」「事実は、〜に有利です」「事実をお見せしましょう」「これが正しいやり方です」「私の経験によると～」
6. 【非難】 判断を下す、批判する、反対する、非難する
   「バカなことをしたもんだ」「理路整然と考えていませんね」「思い上がっています」「正しくやりませんでしたね」「あなたは間違っています」「口にするのもばかばかしい」
7. 【同意】 称賛する、同意する、肯定的に評価する、ゴマをする
   「とても良い判断をしますね」「賢い人ですね」「とても可能性があります」「進歩しましたね」「これまで、いつも何とかしてきました」
8. 【侮辱】 悪口をいう、ひやかす、辱しめる
   「だらしないですね」「ピント外れですね」「専門家みたいな語りぶりですね」「しくじりましたね」
9. 【分析】 解釈する、分析する、診断する
   「そう言うのは腹が立っているからだね」「嫉妬しているのでしょう」「あなたに必要なのは〜」「あなたは～を問題視していますね」「よく見られたいんですよね」「こだわりすぎです」
10. 【同情】 安心させる、同情する、慰める、支援する
    「明日になれば、違う目で見られるようになるよ」「そのうち良くなるさ」「夜は必ず明けるものさ」「どんな悪いことにも良い面がある」「そんなに心配することないよ」「そんなに悪くないですよ」
11. 【質問】 調べる、質問する、尋問する
    「なぜそんなことをしたんですか？」「どのくらいそんな気持ちでいるんですか？」「解決のためにやったことは？」「誰かに相談しましたか？」「いつその気持ちに気付いたんですか？」「誰に影響されたんですか？」
12. 【ごまかし】 人の心を紛らせる、そらす、からかう
    「いい面を考えよう」「当面考えないようにしましょう」「ランチでも食べて、そんなこと忘れましょう」「その話は私が〜した頃のことを思い出させるなぁ」「それがどうしたっていうの！」

あとがき

まえがきを含めて、トーマス・ゴードン『リーダー・エフェクティブネス・トレーニング』より。文例は、スペース節約のために一部切り詰め・改変のうえ引用しました。各項目のラベルは巻末の事例集からの引用です。