まえがき

製造業で用いられている問題解決の流れ。

リスト

1. チーム結成：製品／プロセスの知識を持った人によるチームを結成する
2. 問題定義：5W2H（誰が・何を・どこで・いつ・なぜ・どうやって・どの程度）を定量的に把握し、問題を特定する
3. 暫定措置：顧客に問題が及ばないよう、封じ込め措置を講じる
4. 根本原因：問題の根本原因と、それが見過ごされてきた原因を見極める。憶測によらない検証が必要である
5. 恒久的な解決策の選択：恒久的な解決策を選ぶ。実施前に、うまく行くかどうかを定量的にたしかめる。
6. 解決策の実行：解決策を実施し、評価する。
7. 再発防止：同じ問題はもちろん、似た問題が再発しないよう、仕組みを修正する
8. 承認と感謝：チームの貢献を認め、組織として公式に謝意を表明する

あとがき

“Eight Disciplines Problem Solving“(Wikipedia)より。偶然見つけました。できるだけコンパクトにしたかったので、逐語訳ではありません。

Eight Disciplinesの “Disciplines” がうまく訳せなくて苦労しました。規律・厳しいルールといった意味合いを込めるため「八則」を当ててみました。

「暫定措置」なんてのは、汎用的な問題解決の方法論ではなかなか見かけないステップ、いやDisciplineですね。実用性が高くてよいです。