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物事のなぜ――原因を探る道に正解はあるか

宗教的生活の特徴(ジェイムズ)
『アメリカの哲学者ウィリアム・ジェイムズは、宗教について論じた名著「宗教的経験の諸相」の中で、宗教的生活の特徴を五つあげている。』  他 1 件

クレーム対応の基本姿勢  t 

まえがき
『百貨店での対応のエッセンスを書いていますが、もちろんどの世界でも、十分応用できると思います。』
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  1. 非があれば、真摯な態度で謝罪をする。  t 
  2. お客様の申し出は、感情を抑え素直に聞く。  t 
  3. 正確にメモを取る。  t 
  4. 説明は、慌てず冷静に考えてする。  t 
  5. 現場を確認する。  t 
  6. 対応は迅速にする。  t 
  7. 一般の苦情客を、クレーマーに仕立てない。  t 
  8. 苦情対応は平等に。  t 
あとがき
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投稿:koji さん 登録:2008/1/25 最終更新:2008/1/25
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